退貨及退款

關於退貨

我們有 5 天的退貨政策，您在收到商品後有 5 天時間申請退貨。請確保商品需要保持收到時的原質原樣。商品的外包裝完好無損，吊牌、標籤等齊全。如果退回商品狀態未能符合退貨政策的要求，我們會將該商品退回你的郵寄地址。

您可以發送電郵至cs.support.apac@neweracap.com或在主畫面右下角點擊聯絡我們圖像聯絡我們的客戶服務團隊，電郵/訊息內應包括連同你的訂單號碼，聯絡資料，退貨原因及有關商品相片。訂單號碼能於"我的帳戶中的檢閱訂單歷史或配送確認電郵中找到。我們的客戶服務團隊會盡快與你聯絡。當您的退貨申請被確認，我們的客戶服務團隊會安排收件。倉庫收到退貨後會發出收貨確認通知，然後會查看並確認產品狀態符合退貨政策的要求。港幣五十元的行政費用會被收取。我們不接受未事先申請退貨而退回給我們的貨品。


我們只接受從香港官方網站(neweracap.hk)購買的商品之退貨申請。從其他線上或線下店舖所購買的商品問題一律不受理。如你在其他銷售渠道購買到New Era商品，請直接聯絡該銷售渠道詢問有關任何商品退貨事宜。

常見問題

關於退貨
我可以如何退貨？

您可以發送電郵在主畫面右下角點擊聯絡我們圖像聯絡我們的客戶服務團隊，電郵/訊息內應包括連同你的訂單號碼，聯絡資料，退貨原因及有關商品相片。訂單號碼能於"我的帳戶"中的檢閱訂單歷史或配送確認電郵中找到。我們的客戶服務團隊會盡快與你聯絡。

請確保商品需要保持收到時的原質原樣。商品的外包裝完好無損，吊牌、標籤等齊全。如果退回商品狀態未能符合退貨政策的要求，我們會將該商品退回你的郵寄地址。

倉庫收到退貨後會發出收貨確認通知，然後會查看並確認產品狀態符合退貨政策的要求。港幣五十元的行政費用會被收取。

退款需時要多久？

我們收到退貨後會根據商品清單核查退貨資訊。核查無誤後，在收到退回商品之後的30工作天內，我們會將你購買該商品時實際支付的售價款通過原付款方式退回。

我可以退回從其他銷售渠道購買的New Era商品嗎?

我們只接受從香港官方網站(neweracap.hk)購買的商品之退貨申請。從其他線上或線下店舖所購買的商品問題一律不受理。如你在其他銷售渠道購買到New Era商品，請直接聯絡該銷售渠道詢問有關任何商品退貨事宜。

如何合符退貨條件？

你可以在收到商品(以物流單據上的簽收日期為準)次日起的5天內申請無理由退貨。退回的商品須滿足下文所述的“退貨條件”且不屬於“不接受退的情況”的前提下，我們才有可能接受退貨。

a）商品在退貨期限內；

b）商品保持完好、未經使用、洗滌或修改、無沾染汙漬或化妝品等痕跡，不影響再次銷售；

c）商品的外包裝完好無損、吊牌、標籤等齊全；

在以下情況，我們均不接受任何退貨申請。我們會將該商品退回你的郵寄地址，港幣五十元的行政費用會被收取。

a）非New Era Cap香港官方網上商店購買的商品；

b）無質量問題的定製商品；

c）無質量問題的內衣褲、襪子、口罩及泳裝；

d）商品被使用、洗滌、加工處理（如修改尺寸）、弄髒或損壞，商標標籤被摘或被剪及其他商品不適合再次銷售的情況；

e）超過退貨期限的商品；

f）在購買時明確告知有瑕疵然後又以瑕疵為由要求退貨的商品；及

g）以其他方式明示消費者不能退貨的情形，及根據法律規定消費者無權退貨的其他情形。

有關換貨

我可以如何換貨？

我們不能保證您所需的退換的貨品有足夠存貨。因此我們建議你先進行退貨申請，然後在我們的網頁再下另一張新訂單，以確保有有效存貨。

如有任何爭議，New Era Cap Asia Pacific Ltd. 保留一切最終決定權。