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您可以登入您的賬戶，並且在我的帳戶內點擊相關訂單查詢，在此您可查閱訂單詳情及跟蹤你的訂單狀態。如有任何有關跟蹤訂單問題，可透過聯絡我們頁面聯絡我們的客戶服務團隊。

賬單總額滿 HKD600 (折後價)，即可享免費送貨至只限於香港地區服務。賬單總額未滿 HKD600 (折後價)，需附加運費 HKD50。

一般情況下，我們的快遞服務會於三至七個工作天內完成。更多資料，可參考以下列表：

香港地區送達時間

工商區及非工商區-預計3-5個工作天送達。

離島地區-預計4-7個工作天送達

本網店配送服務只涵蓋香港及澳門特別行政區，並不接受收貨地址為P.O. box或物流倉。

您可以發送電郵在主畫面右下角點擊聯絡我們圖像聯絡我們的客戶服務團隊，電郵/訊息內應包括連同你的訂單號碼，聯絡資料，退貨原因及有關商品相片。訂單號碼能於"我的帳戶"中的檢閱訂單歷史或配送確認電郵中找到。我們的客戶服務團隊會盡快與你聯絡。

請確保商品需要保持收到時的原質原樣。商品的外包裝完好無損，吊牌、標籤等齊全。如果退回商品狀態未能符合退貨政策的要求，我們會將該商品退回你的郵寄地址。

倉庫收到退貨後會發出收貨確認通知，然後會查看並確認產品狀態符合退貨政策的要求。港幣五十元的行政費用會被收取。

我們收到退貨後會根據商品清單核查退貨資訊。核查無誤後，在收到退回商品之後的30工作天內，我們會將你購買該商品時實際支付的售價款通過原付款方式退回。

我們只接受從香港官方網站(neweracap.hk)購買的商品之退貨申請。從其他線上或線下店舖所購買的商品問題一律不受理。如你在其他銷售渠道購買到New Era商品，請直接聯絡該銷售渠道詢問有關任何商品退貨事宜。

你可以在收到商品(以物流單據上的簽收日期為準)次日起的5天內申請無理由退貨。

退回的商品須滿足下文所述的“退貨條件”且不屬於“不接受退的情況”的前提下，我們才有可能接受退貨。我們會將該商品退回你的郵寄地址，港幣五十元的行政費用會被收取。

a）商品在退貨期限內；

b）商品保持完好、未經使用、洗滌或修改、無沾染汙漬或化妝品等痕跡，不影響再次銷售；

c）商品的外包裝完好無損、吊牌、標籤等齊全；

在以下情況，我們均不接受任何退貨申請。

a）非New Era Cap香港官方網上商店購買的商品；

b）無質量問題的定製商品；

c）無質量問題的內衣褲、襪子、口罩及泳裝；

d）商品被使用、洗滌、加工處理（如修改尺寸）、弄髒或損壞，商標標籤被摘或被剪及其他商品不適合再次銷售的情況；

e）超過退貨期限的商品；

f）在購買時明確告知有瑕疵然後又以瑕疵為由要求退貨的商品；及

g）以其他方式明示消費者不能退貨的情形，及根據法律規定消費者無權退貨的其他情形。

我們不能保證您所需的退換的貨品有足夠存貨。因此我們建議你先進行退貨申請，然後在我們的網頁再下另一張新訂單，以確保有有效存貨。

很抱歉，我們没有提供空白帽子，衣服或飾物以供第三方設計或配上自家商標的服務。但是我們歡迎顧客們可以在香港的官方New Era Cap網頁，選擇各款我們提供的授權產品，包括有MLB，NBA，NFL及不少獨家聯乘系列，產品上涵蓋了帽子，冷帽，飾物及衣物。想獲取更多資訊，可瀏覽帽飾頁面。

我們的帽子貼紙是組成New Era品牌極其重要的一部份。帽貼代表了每一頂New Era帽子皆為正品 ，出廠時每一張都是獨一無二。因此，我們沒有備份的貼紙供顧客更換。

我們每年不斷推陳出新，緊貼潮流。亦因此，我們很多產品的數量都是有限，限時上架。假如您有喜愛的產品，最好是立刻購買。我們歡迎您經常瀏覽我們的官方網頁，獲取最新的產品資訊。

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